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重慶市公安局出入境管理局全市排隊叫號系統平臺建設解決方案

2019-12-03 09:00:0032

現狀與需求

為進一步提升出入境服務質量,提高工作效率,擬建設出入境排隊叫號系統。通過該系統,建立適用于出入境管理部門應用的一套統一的、標準的、規范的、智能的排隊叫號系統,并實現對全市具有整合條件的各辦證大廳排隊叫號系統的整合,同時,可實現通過政務網站、微信公眾號等方式對外進行適時展示,以方便申請人選擇排隊等候人數較少的辦證大廳辦理證件,減少排隊等候時間,對申請人進行有效分流,可以避免出現各辦證大廳忙閑不均的現象,增加申請人辦證得到優質服務的體驗感。排隊叫號系統應操作簡單,維護方便,符合用戶使用習慣;同時需方便未建設排隊管理服務系統的大廳,達到快速建設和低成本投入的目的。

 

設計要求與技術方案

系統架構

系統包括硬件系統、軟件系統、數據安全及業務系統,采用分層結構設計,提高系統的伸縮性、重用性以及可維護性。分為硬件層(網絡、主機、存儲等系統)、核心數據層(數據庫和數據文件)、服務層(中間件應用服務器、應用服務、數據交換服務)、應用層和展現層五個層次。

 

系統設計方案

排隊叫號系統部署在公安網上,建立適用于全市各出入境辦證大廳排隊叫號的分系統,一個辦證大廳對應一個分系統,并對全市各出入境辦證大廳的排隊叫號分系統進行集中整合管理;每個分系統由排隊主控部分、發號部分、叫號部分、語音部分和顯示部分組成,分系統間采用分離的設計思路,單個分系統可由用戶自定義設置排隊叫號服務流程,且單個分系統的異常不會影響其他分系統。系統通過觸摸驅動、打印驅動以及界面管理等模塊實現觸摸取號管理;通過數據庫操作,實現排隊號碼的存儲與管理;通過對串口的控制實現外圍設備包括呼叫器、LED顯示屏等的控制和管理;通過IP網絡管理后臺數據以及實現數據上傳;通過語音驅動、語音控制模塊實現語音呼叫管理??紤]大廳實際情況,綜合考慮安全、實用、美觀及利舊等多方面因素,設計采用有線排隊叫號系統。同時,所建排隊叫號系統應操作簡單,維護方便,符合用戶使用習慣。

 

系統功能

排隊叫號系統包含系統主程序、取號程序、語音播放程序、報表統計程序、數據上傳程序、顯示屏設置程序、窗口坐席控制軟件(虛擬呼叫程序)、虛擬綜合屏程序等。

管理主程序可以實時監視系統的運行狀態,系統可以自動地跟蹤各個服務隊列的狀態,做到自動調整。同時通過與用戶的其他系統集成使用戶的服務系統形成一個完整的服務體系??刹榭此蟹贞犃袪顟B、外圍設備連接狀態、柜臺工作狀態等信息。通過內嵌的設置模塊可對各個業務進行管理及設置(多任務、多隊列管理),對使用部門及人員進行管理控制。同時提供異地維護和管理功能,操作人員可以遠程對系統狀態進行監控和管理。

 

市級平臺綜合管理門戶系統

提供基礎信息,日常維護,配置信息,系統數據,系統日志,上傳數據維護,集成門戶系統等操作管理工作。

 

系統備份

采用雙機熱備模式建立整個排隊叫號系統的備份機制,采用兩臺服務器互相備份,當一臺服務器出現故障時,可由另一臺服務器承擔服務任務,從而在不需要人工干預的情況下,自動保證系統能持續對外提供服務。

 

排隊叫號系統與出入境相關系統、設備對接方案

根據需要,排隊叫號系統需與出入境大廳信息發布系統、出入境自助系統及設備、出入境微信系統及相關政務信息系統對接。系統間分布部署獨立運行,而系統之間數據傳輸則通過接口調用實現。

新建排隊叫號系統需與現有出入境大廳信息發布系統實現無縫對接,實現相關信息的實時發布展示。

出入境自助系統及設備按接口規范調用指定格式數據,可通IP綁定認證方式,在出入境自助系統及設備上直接登錄排隊叫號系統。登陸后,在出入境自助系統及設備中,可根據用戶需求,直接操作執行發號功能和呼叫功能,并實時查看當前隊列排隊情況。執行發號功能時,在自助設備打印的相應回執單或申請表上直接增加顯示排隊號碼等號票基本信息。

出入境微信系統、相關政務信息系統按接口規范調用指定格式數據,通過排隊叫號系統每30s定時向數據交互平臺上傳實時數據,實現在出入境微信系統和相關政務信息系統中實時展示各出入境辦證大廳當前排隊號碼、等待人數、當前各業務窗口開放數等信息。

 

系統部署和接入方案

排隊叫號系統與市局警務云平臺實現數據信息共享,系統所涉服務器、存儲等硬件設備須與市局警務云平臺兼容,且納入市局警務云平臺統一管理。

8.硬件支持平臺

硬件支撐平臺包含:數據庫服務器、應用服務器、備份系統組成。